Vodafone NPS

Vodafone NPS oferă acces instantaneu și direct la feedback-ul clienților Vodafone (pentru utilizatorii autorizați). Folosind interfața simplă puteți:

- Vedeți scorurile sondajelor și citiți comentariile clienților

- Creați-vă propriile tabele de punctaj pentru a urmări TNPS și First Time Fix

- Vedeți un clasament al unităților organizaționale relevante pentru dvs

- Filtrați rezultatele după termen de căutare, nivel organizațional, tip de alertă, perioadă de timp și segment de clienți

- Trimiteți răspunsurile prin e-mail către colegi

- Apelați înapoi clienții și înregistrați rezultatele apelurilor

- Închide/redeschide alerte

Programul Vodafone NPS

- Urmărește TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) la nivel global, reflectând feedback-ul pe care îl primim de la clienții noștri imediat după ce aceștia intră în contact cu noi.

- Acoperă toate punctele de contact de interacțiune: în magazin, la telefon, cu un tehnician, online sau prin aplicația My Vodafone.

- Oferă feedback imediat clienților în timp real cu privire la modul în care ne descurcăm, în cadrul afacerii noastre, de mii de ori în fiecare zi.

Înțelegerea scorurilor și comentariilor

- Clienții sunt invitați să își evalueze experiența într-un sondaj foarte scurt prin SMS, IVR sau e-mail imediat după ce au fost în contact cu noi prin orice punct de contact.

- Întrebăm clienții cât de probabil sunt să recomande Vodafone pe baza experienței lor, pe o scară de la 0 la 10.

- Aceste răspunsuri sunt folosite pentru a calcula Scorul Net Promoter pentru acel punct de contact.

- Indiferent de număr, cu Vodafone NPS ne concentrăm pe îmbunătățirea scorului, ceea ce ne spune că ne descurcăm din ce în ce mai bine în ochii clienților noștri.

- Clienții pot lăsa, de asemenea, comentarii cu propriile cuvinte, bune sau rele.

- Prin Vodafone NPS, întrebăm și dacă am remediat problema, arătând cât de bine ne performam la promisiunea Ask Once.